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虚拟社交、机器人、温柔触摸:人工智能正介入(2)

来源:网络整理 2017-10-12 15:34

这一技术的应用既可以是善意的也可以是邪恶的。公司可以根据你对一部电影的情感反应获得反馈,并通过智能手机实时向你出售相关物品。政客们可能会精心打造能够吸引特定受众的信息。而社交机器人可能会调整自己的反应,在医疗或护理环境中更好地帮助病患,数字助手则可能会用一首歌来帮助提升你的情绪。市场力量将推动这一领域的发展,扩大其覆盖范围,并完善其能力。

我们如何看待人工智能呢?

这是人工智能的第二个情感领域。人类对人工智能的情感反应还没有什么进展。人类似乎想要与人工智能实现联系,就像我们对待大多数技术一样,把人的个性与无生命的物体联系起来,让电器拥有目的性,并将情感投射到我们所使用的技术上,例如“它对我很生气,这就是它不起作用的原因”等等。

这就是所谓的媒体等同(Media Equation)。它涉及到一种双重思考:我们在理智的认知上明白机器不是有知觉的生物,但我们在情感上却会对它们做出反应,就好像它们拥有情感一样。这可能源于我们人类最基本的需求,即人际关系和情感联系,如果没有这些,人类就会变得抑郁。这一需求驱使人类去与其他人和动物实现联系,甚至是机器。感官体验是这种结合驱动和奖励机制的重要组成部分,也是快乐的源泉。

虚假社交

当我们的环境中不存在联系和归属感的体验时,我们会通过电视、电影、音乐、书籍、视频游戏和任何能够提供沉浸式社交世界的东西来复制这种体验。这被称为社会替代假说(Social Surrogacy Hypothesis),一种由社会心理学的实证支持的理论,它正开始被应用于人工智能。

人类的基本情感是有依据的,即使是面对虚拟的人工智能。例如面对数字助理的恭维所表现出的开心,面对拒绝抵押贷款申请的算法时表现出的愤怒,面对无人驾驶汽车时表现出的害怕,面对Twitter的人工智能拒绝验证自己账户时表现出的难过(我现在还在为这个问题而伤心)。

机器人

人类面对有实体的人工智能的情感反应更强,也就是说机器人。机器人越像人类,我们对它的情感反应就越强烈。我们被拟人化的机器人所吸引,向它们表达积极的情感,当看到它们受到伤害时,我们会产生同情和不快的感觉。如果他们拒绝我们,我们甚至会感到难过。

然而,有趣的是,如果一个机器人几乎完全像人类一样,但又不是完美的人类,我们对它们的评估会突然下降,从而拒绝它们。这就是所谓的“恐怖谷”理论,由此产生的设计理念是在现阶段让机器人看起来不那么像人类,除非有一天我们能把机器人制作地和人类一模一样。

温柔的触摸

人工智能现在利用触觉技术,一种基于触摸的体验,来进一步加深人类与机器人之间的情感纽带。也许这个例子最为著名:有一只毛茸茸的海豹Paro在不同国家的护理机构中都挺有用。

社交和情感机器人有很多潜在的用途。其中一些措施包括照顾老年人,帮助它们自主生活,帮助遭受孤立的人,以及患有痴呆症、自闭症或残疾的人。基于触摸的感官体验正日益被集成到虚拟现实等融入科技中,这是其中的一部分。

在其他领域,人工智能可能会负责处理日常家务琐事或教学之类的任务。一项针对750名年龄在5岁到18岁之间的韩国儿童的调查发现,尽管他们中的大多数人在接受人工智能机器人教授的课程时都没有什么问题,但许多人对人工智能老师发挥的情感作用表示担忧。机器人能给学生提供建议或情感吗?然而,超过40%的人赞成用人工智能机器人代替教师。

正如哈佛大学心理学家Steven Pinker所说,像上面描述的社会替代这样的体验可以让我们欺骗自己。我们并没有真正体验到社交,但却欺骗大脑,让我们相信自己是如此,从而令自己感觉更好。然而,复制的效果不如真实的好。

结语

显然,人们可以从与人工智能的互动中体验到真实的情感。但是,我们是否会在无人驾驶汽车、虚拟助手、机器人教师、清洁工和玩伴之外,错过一些离自己不那么遥远的东西?

这一场景让人想起了Harry Harlow著名的实验,在那里,被孤立的猴子们可以选择有着柔软毛发的“母亲”,而不需要通过冰冷的铁丝网领取分发的牛奶。我们是否能在技术上实现我们想要的一切,并意识到人类基本的情感需求与现实世界感官体验的乐趣是不存在的?至于对未来来说较为奢侈的东西,我们是否会追求与大批量生产的垃圾食品相对立的东西,即真正的感官体验和与真人的接触,而不是机器人?





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