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甘肃房屋买卖装修纠纷成现场投诉热点

发布时间:2017-09-30 11:19  来源:网络整理

为更好地维护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境,3月15日上午,省工商局、省消协等多部门联合在兰州市东方红广场开展以“新消费 我做主”为主题的“3·15国际消费者权益保护日”宣传活动。当天,消费者投诉的问题主要涉及快递货物丢失,供热站温度不达标,保险公司理赔员不履职,保健品公司夸大宣传欺骗消费者,汽车4S店和中介公司乱收定金,美容损伤以及服装质量、儿童玩具质量、网购净水器质量、酒水质量以及房屋装修收费、电信收费、物业收费等纠纷。

工作人员讲解伪劣商品识别招数

本次活动以“新消费 我做主”为主题,大力宣传《消费者权益保护法》《甘肃省消保条例》等有关保护消费者合法权益的法律法规。主题活动以开展集中宣传咨询服务、受理投诉举报、发放宣传材料、假冒伪劣商品识别讲解等8项活动为主线,以加强消费教育引导,创新维权机制,凝聚消费合力,引导科学消费、理性消费为手段。主办方现场设立消费者投诉举报台,采取多种形式向群众提供消费咨询、投诉受理。活动现场,工作人员除了向消费者传授识假辨假知识耐心讲解假冒伪劣商品的鉴别方法外,还现场免费发放各类法治宣传资料,提高市民分辨伪劣产品的能力。

据统计,当天工商、消协部门在兰州主会场设立咨询投诉受理台12个,设置宣传展板20块,共发放15类宣传资料近2万份,接待群众咨询建议700余人次,受理投诉37件。消费者投诉涉及房屋买卖和装修纠纷8件,商品质量问题8件,通信行业收费问题4件,车辆销售和质量问题4件,以及保健品、物业管理、预付款消费、网络购物各2件,其他类5件。

支持消费者开展公益诉讼消费维权

当天,省工商局局长郭承录接受媒体采访时表示,今年“新消费 我做主”主要体现消费优先理念,消费是供给侧改革的重要内容,供给侧改革发挥市场和消费的重要作用,维护好消费、促进消费市场不仅仅是民生问题,也是国家社会经济发展需要。通过消保维权营造一个良好的消费环境,促进消费对经济的拉动作用,最终促进经济社会发展。今年,全省工商部门将加大行政执法力度,对消费侵权行为重拳出击,对重点领域(房地产、通讯等行业)加强监管,加大对重点商品抽查力度,对抽查不合格商品进行曝光和公示。同时,将充分发挥消协作用,支持消费者开展公益诉讼进行消费维权。

投诉案例

A 新买制冰机出故障 全额退款

3月15日上午,消费者牛先生投诉称,他于2015年9月在城关区雁滩日杂市场购买了一款全新制冰机,但在使用过程中发现问题很多,不到一个月就因严重质量问题无法使用。他当时联系商家上门维修后继续使用了不足十天制冰机再次出现故障。“再打电话叫商家怎么都不来修了,推诿扯皮了很长时间无结果。”牛先生说。随后,记者陪同牛先生来到了雁西路工商所。接到投诉后,工商所执法人员立即联系商家了解情况。最终,经工商执法人员调解,双方达成协议,商家对消费者全额退款,消费者挽回经济损失3000元。

B 承诺变空 当初交的钱咋讨回

于女士投诉称,她有意定制橱柜,2015年7月到兰海商贸城的我乐橱柜专卖店进行了咨询。当时我乐橱柜店面销售和设计师接待了她,并称我乐服务承诺免费测量、免费设计、免费安装,如果交了钱中途不要可以返还。8月30日该店有活动,在销售人员的建议下,于女士交了3000元,并领取了一个“貔貅摆件”。后因价格高超出预算,于女士没签合同准备退订,但我乐橱柜负责人称钱不能退,可以拿店内货物来抵。于女士致电当时接待的销售人员,对方称钱不能退,可以拿店里的货物冲抵。为进一步了解相关情况,记者来到我乐橱柜找到当时的店面销售人员雷燕。雷燕称他们店当时收取于女士的是定金而非订金,随后向记者展示了我乐橱柜十周年庆典统一收据和我乐橱柜预约单,并给记者特别指出收据和预约单上注明的“定金交付概不退还”和“本次活动一经占用,定金恕不退还”字样。就此事,于女士也向消协进行了投诉,消协将协调处理。

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